Har något gått sönder?

När man bor i en hyresrätt ingår en viss service om något går sönder. Läs här vad som ingår och vad du som hyresgäst fixar själv. Är du osäker om något ingår eller ej så kontakta felanmälan så hjälper dem dig rätt. Många gånger kan vi guida dig över telefon att lösa felet själv. Är det mer avancerat fel kommer en bovärd och hjälper dig och behövs fackmannamässig hjälp av exempelvis elektriker eller rörmokare har vi upphandlade entreprenörer som vi beställer tjänster av. Du kan slappna av och känna dig som hemma.

Driftinformation

Här får du information om planerade och pågående driftsstörningar som kan påverka din bostad gällande, el, värme, vatten, telefoni och TV.

Driftinformation

Kontakta felanmälan

Digital felanmälan

Logga in på Mina Sidor

På vår hemsida eller i Roslagsbostäders app och fyll i din felanmälan när som helst på dygnet.

Du kan följa statusen på din felanmälan under hela förloppet.

Ring oss

Endast vardagar mellan kl. 07.00-12.00

Norrtälje: 0176-20 75 35
Rimbo: 0176-20 75 01
Hallstavik: 0176-20 75 62

Ha ditt objektnummer redo

Det står på ytterdörren och på ditt hyreskontrakt (10 – xxx – xxx)

Vid akuta fel

Är du utan el, vatten eller värme?

Beroende på när på dygnet felet inträffar så kontakta oss enligt nedan:

Förmiddagar (07-12) – Ring felanmälan

Eftermiddagar (13-16, fredagar till 15) – Ring växeln 0176- 20 75 00

All övrig tid – Ring journumret 0176-20 75 12.

Fel Roslagsbostäder åtgärdar

Saker och ting blir slitet och behöver bytas ut efter en tid. De här sakerna byter vi normalt utan kostnad. 

  • Vitvaror som kyl, frys och spis. Om någon av dina vitvaror inte fungerar eller inte håller rätt temperatur, ska du först kontrollera säkringar och eventuell jordfelsbrytare. Säkringar köper och bekostar du själv. Om det fortfarande inte fungerar gör du en felanmälan.
  • Problem med el – kontrollera  först dina säkringar och eventuell jordfelsbrytare, innan du felanmäler.
  • Tycker ni att golven eller tapeterna börjar bli slitna? Läs mer om underhåll och besiktningar.

Om du misstänker skadedjur, exempelvis vägglöss så ringer du företaget Nomore på 0771-122 300. Berätta att du är hyresgäst hos Roslagsbostäder för att avtala tid för sanering. Saneringen är kostnadsfri för dig.

Fel du åtgärdar och bekostar själv

Vissa saker i en hyrerätt ansvarar du själv för att åtgärda och underhålla. Här har vi listat de flesta. Undrar du om något ingår eller ej, tveka inte att kontakta felanmälan.

  • Stop i avlopp- golvbrunn i dusch och vid badkar är hyresgästens ansvar att hålla rent. Mindre stopp i vattenlås i badrum och kök åtgärdas av hyresgästen själv. Se vår video här under hur du gör. Ring felanmälan och du vill få hjälp över telefon.
  • Glödlampor och lysrör – de byter du själv, även dem i ugn och kyl.
  • Filtret i köksfläkten – de rengör du regelbundet själv. Behöver det bytas kontakta felanmälan så får du ett nytt filter att installera.
  • TV/Internet – kontakta din leverantör
  • Trasiga persienner – persienner ingår inte i standardutrustningen.

Ibland händer det att olyckan är framme och någon av ovan saker går sönder på grund av oaktsamhet. Kontakta felanmälan så gör bovärden en bedömning av åtgärd på plats. Om reparationen ska faktureras dig meddelar vi dig det innan åtgärden utförs.

Om något gått sönder

Från upptäckt till åtgärd – så här hanterar vi din felanmälan

1 Du upptäcker felet

2 Du felanmäler antingen digitalt eller över telefon

3 Du får en digital bekräftelse att vi mottagit din serviceorder (godkänn notifieringar på Mina Sidor)

4 Inom 48 timmar kontaktar bovärd eller entreprenör dig för en första kontakt och för att boka tid för avhjälpande

5 Du får en bekräftelse på avhjälpande

Saknar du en bekräftelse? För att få meddelandet behöver du godkänna på Mina Sidor att vi får avisera dig om händelser som rör ditt boende. Logga in på Mina Sidor och välj där om du vill bli notifierad i appen, via mail eller via SMS.

Sköt om din lägenhet - det mesta kan du fixa själv

Hur rensar du ett vattenlås? Hur felsöker du och byter säkringar och proppar? När man bor i en hyresrätt behöver man veta hur man fixar vissa saker själv.

Vi har tagit fram sex stycken korta filmer som lär dig som bor i lägenhet att sköta sysslor i och kring hemmet som du som hyresgäst ska klara av på egen hand. Textade på svenska, engelska, arabiska och somaliska.

Rensa vattenlås – Kökets vitvaror – Städa golvbrunn – Stopp i diskhon – Enkla eljobb – Så funkar säkerhetsdörren

Vi finns här för dig

Din bovärd hjälper dig

Varje distrikt har en förvaltningsgrupp och varje bostadsområde har en dedikerad bovärd. Utöver åtgärder i lägenheterna sköter även bovärden om bostadsområdets utemiljö, entré, tvättstuga och miljöstuga för att du ska trivas. I förvaltningen finns dessutom ett team av lokalvårdare som håller rent i trapphusen och en utemiljögrupp som sköter alla träd, buskar och planteringar.